Die 3 Bausteine erfolgreicher Vertriebsverhandlungen

5 Thesen zu meinem Verhandlungstraining:

1. Verhandeln ist mehr als Verkaufen

Erfolgreiche Verhandlungsführung beginnt oft genau da, wo Verkäufer ihren Erfolg feiern. Der Kaltanruf war erfolgreich, sie sind zum Kunden durchgedrungen und haben ihr Angebot präsentiert. Aber der Kunde hat Einwände und zieht sich zurück. Klassische Einwandbehandlung hilft dabei, die ersten Hürden zu überwinden, doch das Angebot ist zu komplex, um mit einfachen Verkäufertricks zum Ziel zu kommen.

2. Erfolgreiche Verkäufer haben nicht die Geduld zum Verhandeln

Verkäufer und Verkäuferinnen wollen in aller Regel den schnellen Abschluss. Oft getrieben von Vorgaben (Vertriebszielen) machen sie schnelle Zugeständnisse nur um ihr Ziel zu erreichen. Ertragsziele fallen dabei oft unter den Tisch.

3. Hart verkaufen und erfolgreich verhandeln sind Konfliktpunkte

Das Verhalten von Verkäufern, die mit harten Abschlusstechniken arbeiten, mag funktionieren, wenn sie B2C verkaufen oder einfache Produkte an neue Kunden. Doch was bleibt von diesen Techniken, wenn es um hochkomplexe Güter, Dienstleistungen oder Kombinationen daraus geht? Lässt sich dieses Verhalten auf langlaufende Kundenbeziehungen anwenden?

Erfolgreiche Verhandlungsführung benötigt eine andere Einstellung: eine Kombination aus weich und soft, das Beachten von Emotionen, den Aufbau langlaufender Beziehungen, das erfolgreiche Besprechen von Störungen.

4. Wissen alleine reicht nicht

Gerade im technischen Vertrieb neigen manche Verkäufer dazu, all ihr Wissen auszubreiten. Damit lässt sich der Kunde zwar manchmal beeindrucken, aber selten überzeugen. Dies gilt in besonderem Maße, wenn der Verkäufer selbst “der Fachmann” in diesem Gebiet ist. Besonders oft beobachte ich dies bei Technikern und Ingenieuren, die Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, die sie auch selbst entwickeln könnten oder entwickelt haben. Und bei Freiberuflern, Inhabern kleinerer Unternehmen, Trainern, Coaches und allen anderen, die eine starke Bindung an ihr Angebot haben.

5. Vertrieb B2B ist anders

Die Verkaufstechniken und -tricks, die in klassischen Verkaufstrainings geschult werden, richten sich an Verkäufer, die direkt am Endkunden arbeiten. Egal ob es um Mobiltelefone, Bankprodukte, Staubsauger oder Immobilien geht, immer steht der schnelle Abschluss im Mittelpunkt. Für Reklamationen gibt es eine Hotline und meist bleibt es beim einmaligen Geschäft.

Erfolgreich verhandeln im Vertrieb bedeutet…

..das gesamte Wissen abrufbereit zu haben,

..Verkäufer mit Herz zu sein und die Verkaufstechniken zu beherrschen

und

beides mit den richtigen Verhandlungstechniken zu einer erfolgreichen Verhandlungsführung zu emulgieren.

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